Für Belege, Screenshots und genaue Schilderungen passt [email protected] besser; eine Antwort liegt in der Regel nach vier Stunden vor, zu jeder Tageszeit.
Am Telefon lässt sich ein dringender Zahlungsfall direkt klären; die Leitung ist unter +49 30 1846 6390 in der Zeitzone CET erreichbar, Rückruf meist nach zwei Minuten.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hilfe
SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Unabhängige Hilfe, bevor es zu spät ist
Für Spielprobleme gibt es in Deutschland Stellen, die unabhängig vom Anbieter arbeiten. Sie beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und ohne dass Carry Casino davon erfährt. Die folgenden drei Organisationen sind ausdrücklich für Ratsuchende und Angehörige gedacht.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert über Spielsucht und vermittelt Beratungsstellen in ganz Deutschland.
Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler finden Betroffene Selbsthilfegruppen und Austausch mit anderen Betroffenen.
OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem sperrt Spielende zentral bei vielen Anbietern gleichzeitig.
Die sechs Punkte, die Spieler aus Deutschland vor einer Anfrage am häufigsten klären wollen, in kurzer Form.
KontoWo ist Carry Casino eigentlich lizenziert?+
Auf der Seite zur Lizenz steht die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht, mit der Nummer GGL/1587/2015. Betreiber ist die Carry Casino GmbH, eingetragen unter HRB 529611 beim Handelsregister in Deutschland. Fragen zur Lizenz beantwortet der Support auf Deutsch.
KontoMuss ich für eine Datenkopie einen Antrag stellen?+
Eine Auskunft oder Löschung Ihrer Daten veranlasst das Team über [email protected]. Nennen Sie dort Ihr Konto und worum es geht, mehr braucht es nicht. Ausweiskopien werden dabei nicht verlangt, die Identität prüft das Team über das bestehende Konto.
KontoBrauche ich eine Beschwerde-E-Mail oder reicht der Chat?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme über [email protected]. Führt das nicht zum Ziel, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit der Nummer GGL/1587/2015. Halten Sie Konto, Datum und den bisherigen Schriftwechsel bereit.
KontoWarum bleibt mein Konto nach der Schließung gesperrt?+
Auf Wunsch schließt das Team das Konto dauerhaft; eine kurze Nachricht über den Chat genügt. Weil pro Person nur ein Konto zulässig ist, bleibt diese Entscheidung bestehen. Eine Kopie der Daten erhalten Sie vorher auf Anfrage.
KontoMuss ich meine Auszahlung bis zur Prüfung liegen lassen?+
Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert in der Regel 64 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch, damit nichts nachgereicht werden muss. Erst danach sind Auszahlungen in Euro freigegeben.
KontoWarum gibt es Support nicht in jeder Sprache?+
Geantwortet wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsche Anfragen laufen in der Regel in der Sprache, in der Sie schreiben. Wählen Sie die Sprache, in der Sie Ihr Anliegen am genauesten schildern können.
Sechs Angaben
Prüfen Sie den Betreiber in Ruhe
Alles, was Carry Casino über Betreiber, Sitz und Erlaubnis sagt, steht hier offen beisammen.
Betreiber
FirmaCarry Casino GmbH
HandelsregisterHRB 529611 (Deutschland)
AnschriftGartenweg, München
Erlaubnis
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Niemand bleibt mit einem ungelösten Fall allein, auch nicht nach der ersten Antwort.
Carry Casino prüft zuerst
Schildern Sie den Fall zuerst im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schicken Sie Belege wie Screenshots oder Kontoauszüge gleich mit, damit keine Rückfrage nötig ist.
Wozu eine Fallnummer?
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Antwort mit Begründung. Fehlt die Nummer, fragen Sie danach; ohne sie lässt sich der Fall später schwer nachverfolgen.
Carry Casino prüft erneut
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Carry Casino meldet sich dann mit einer abschließenden Einschätzung zu genau diesem Vorgang.
Nach der Prüfung zur Aufsicht
Erst wenn auch das nicht hilft, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort Zahl, Verlauf und alle Schreiben aus dem Kontakt mit uns vor.
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